Hotelový řád

Hotel Polaris
72-600 Świnoujście
ul. Słowackiego 33

1. Hotelové pokoje jsou pronajímány na nocleh.
2. Hotelová noc začíná ve 15:00 a končí v 11:00.
3. Host může bez dalšího poplatku zabrat pokoj dříve v den začátku svého pobytu, pokud je pokoj volný.
4. Pokud host opustí pokoj po 11:00, je povinen uhradit poplatek podle těchto pravidel:
   11:00 – 14:00 – 30 % poplatku za nocleh
   14:00 – 17:00 – 50 % poplatku za nocleh po 17:00
   17:00 – 100 % poplatku za nocleh
5. Při pronájmu pokoje host určuje dobu svého pobytu, pokud není určena, předpokládá se pronájem na jednu noc.
6. Přání prodloužení pobytu mimo dobu uvedenou na den příjezdu musí host oznámit na recepci do 10:00 ve den ukončení pobytu, hotel není vázán tímto požadavkem.
7. Hotel může prodloužení pronájmu pokoje odmítnout v případě nedostatku volných míst.
8. Host nemá právo předávat uvolněný pokoj jiným osobám, které nebyly přihlášeny, i kdyby neuplynula doba za kterou zaplatil.
9. Hotel požaduje platbu předem.
10. Host má právo před zaplacením vidět objednaný pokoj.
11. Osoby bez ubytování nemohou pobývat v hotelovém pokoji od 22:00 do 7:00 následujícího dne.
12. V hotelu musí být ticho od 23:00 do 7:00 následujícího dne.
13. Hotel může odmítnout ubytování hostu, který při předchozím pobytu závažně porušil hotelový řád, způsobil škodu na hotelovém majetku nebo majetku hostů či jinak narušil klid a provoz hotelu.
14. Hotel poskytuje služby v souladu se svou kategorií a standardem. Při stížnostech na kvalitu služeb je třeba je hlásit na recepci. Reklamace neohlášené na recepci nebo u správce nebudou řešeny. Lhůta pro podání reklamace je 14 dní od odjezdu.
15. Hotel je povinen zajistit:
    a. podmínky pro plný a nerušený odpočinek hosta,
    b. bezpečnost pobytu včetně zachování mlčenlivosti o hostovi,
    c. profesionální a vstřícnou obsluhu všech poskytovaných služeb,
    d. úklid pokoje a nezbytné opravy zařízení během nepřítomnosti hosta, za jeho přítomnosti jen na jeho přání,
    e. technicky bezvadnou službu; v případě závad, které nelze odstranit, hotel se snaží vyměnit pokoj nebo jinak zmírnit nepříjemnosti.
16. Hotel odpovídá za ztrátu nebo poškození věcí přinesených hosty v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem (čl. 846-852).
17. Host musí neprodleně nahlásit na recepci vznik škody.
18. Před každým odchodem z pokoje má host uzavřít kohoutky a okna.
19. Při každém opuštění pokoje má host zamknout dveře a klíč nechat na recepci. Host obdrží jeden klíč, na přání může mít klíč druhý. Za dodatečný klíč se účtuje pouze záloha, která je vrácena po odevzdání klíčů.
20. Host finančně odpovídá za škody způsobené na vybavení a technických zařízeních hotelu ze své viny nebo viny návštěvníků.
21. Vzhledem k požadavkům požární ochrany je v hotelových pokojích zakázáno:
    a. používat rychlovarné konvice, elektrické topení a přímotopy,
    b. kouřit v pokojích.
    Kouření je povoleno pouze na balkonech. V případě kouření v pokojích hotel účtuje dodatečný poplatek za nadstandardní úklid ozonováním celého pokoje.
22. Osobní předměty ponechané hostem v pokoji budou zaslány na adresu uvedenou hostem na jeho náklady, nebo hotel je uschová po dobu 1 měsíce. Po uplynutí měsíce budou věci zlikvidovány.
23. Host má právo neomezeně používat hotelní telefon. Hotel má automatickou ústřednu, umožňující volání bez spojení přes recepci. Doba hovoru je zaznamenávána. Host je povinen oznámit hovor v den odjezdu a uhradit účet podle tarifu ústředny.
24. Hotel umožňuje pobyt domácích mazlíčků za příplatek v pokoji majitele. Zvířata musí být zdravá a mít platné veterinární průkazy. Psi musí mít náhubek a být vedeni na vodítku. Pes nemá přístup do jídelny.

25. Host může využívat monitorované parkoviště u hotelu za příplatek.

26. Na přání hosta poskytuje hotel zdarma následující služby: a. informace týkající se pobytu a cestování, b. buzení v určený čas, c. uschování zavazadel v den příjezdu a odjezdu.
27. Hotel povinně vyměňuje ložní prádlo jednou za 7 dní. Častější výměnu si může host objednat za příplatek.
28. Výmena ručníků probíhá podle potřeby, nejméně jednou za 3 dny.
29. Host může za příplatek využít hotelové procedury (masáže, vodní masáže, parní saunu aj.). Poplatky za procedury se platí na recepci.
30. Hotel nabízí prodej jednotlivých jídel tj. obědů, večeří, proviantu na cestu.
31. U recepce se nachází bar s celodenním prodejem čaje, kávy a nápojů.
32. Hotel požaduje kauci za půjčené župany. Kauce je vrácena po vrácení županu.
33. Za půjčení županů se účtuje poplatek dle ceníku.
34. Hotel poskytuje doplňkové služby jako solná jeskyně, fyzioterapeutické a wellness procedury. Tyto služby se účtují podle ceníku.
35. Ochrana dětí v hotelu - identifikace hostů: Všichni hosté s nezletilými musí předložit doklady totožnosti své i dítěte. Personál má právo se dotázat na vztah mezi dospělým hostem a dítětem kvůli bezpečnosti nezletilých.
36. Ochrana dětí v hotelu - bezpečnostní postupy: zaměstnanci jsou školeni k rozpoznání neobvyklého a podezřelého chování. Hotel diskrétně monitoruje hosty s dětmi, aby zajistil bezpečnost. Hotel si vyhrazuje právo odmítnout ubytování, pokud je podezření ohrožení bezpečnosti dítěte. Všechny podezřelé situace jsou ihned hlášeny příslušným orgánům a polici.
37. Ochrana dětí v hotelu - povinnosti hostů: Hosté musí dodržovat všechna pravidla bezpečnosti dětí, včetně nezanechávání dětí bez dozoru v hotelu. Porušení pravidel může mít za následek okamžité ukončení pobytu bez vrácení nákladů.